Уменьшение покупной цены вследствие недостатков товара


Разный уровень обеспеченности в обществе предполагает, что вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, должен решаться применительно не к товару, а к потребителю.

Жизненный уровень граждан значительно различается: Именно поэтому в споре сторон о том, является ли товар дорогостоящим, решение должен принимать суд. Если у потребителя нет чека либо иного документапродавец вправе требовать иных доказательств приобретения товара в этом магазине гарантийный талон, сопроводительная документация на товар со штампом магазина о продаже, либо иные документы.

Отсутствие гарантийного талона зачастую лишает потребителя права предъявить какие-либо претензии. Если никаких документов покупатель представить не может либо представленные документы не вызывают доверия, а у продавца имеются обоснованные сомнения в том, что товар приобретен в данном магазине, то можно вынести спор на разрешение суда.

ФЗ ОЗПП N 2300, статья 22, Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, Закон О защите пра

В этом случае основанием к отказу в добровольном удовлетворении требований потребителя является не отсутствие чека, а наличие обоснованных сомнений в том, что товар приобретен именно в этом магазине и именно в те даты, на которых настаивает покупатель. В суде покупатель должен доказать, что он приобрел товар в указанный день в магазине ответчика, а продавец обязан представить доказательства, которые могли бы опровергнуть доводы истца.

Рассчитывать только на свидетельские показания нельзя, так как суд с учетом конкретных обстоятельств вправе признать, что уменьшение покупной цены вследствие недостатков товара могут быть заинтересованы в исходе дела, и при вынесении решения должен это учесть и критически подойти к оценке их показаний.

Не следует забывать также, что свидетели несут ответственность за правдивость своих показаний, и если в судебном заседании их показания будут опровергнуты, суд вправе направить материалы в прокуратуру для привлечения к уголовной ответственности за лжесвидетельство.

Таким образом, в суде нельзя рассчитывать только на свидетельские показания. Закон определяет механизм реализации требований потребителей, которые связаны с обнаружением недостатков в товаре.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

При уменьшение покупной цены вследствие недостатков товара недостатка потребитель должен поставить продавца изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в известность об этом извещение лучше произвести письменно, чтобы избежать последующих споров о дате обнаружения недостатка. Если продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер не сомневается в обоснованности требования потребителя, то он обязан принять у него товар и удовлетворить его требование.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, уже на этом этапе нужно правильно оформить отношения между потребителем и продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером. При передаче товара следует составить акт, в котором необходимо указать, кто и когда принял товар для проверки качества, описать сам передаваемый товар, указать его отличительные признаки номера, если естьуказать, в чем выражается обнаруженный дефект и оговорить наличие или отсутствие пломб и внешних повреждений.

Следует учитывать, что не всегда причина возникновения недостатка очевидна, поэтому закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара. Закон не содержит требования, чтобы проверка качества производилась независимыми специалистами, следовательно, продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер вправе провести такую проверку силами своих сотрудников либо представителей сервисной организации, осуществляющей ремонт на основании договора с продавцом.

Потребитель имеет право присутствовать при этой проверке. В случае, если потребитель по каким-то причинам не может присутствовать лично, он может поручить кому-либо из родственников знакомых присутствовать при проведении проверки качества товара.

Потребитель также вправе пригласить независимого специалиста для компетентного наблюдения за ходом проверки. Полномочия представителей специалиста должна удостоверять доверенность, и тогда продавец изготовитель будет не вправе не допустить их к участию в проверке.

Факт проведения проверки качества товара необходимо отразить в акте проверки, который подписывают все присутствующие при проверке лица. При этом потребитель его представитель имеют право указать в акте на допущенные нарушения и или выразить свое несогласие с выводами проверки. Нередко специалисты продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера предвзято относятся к проведению проверки и пытаются установить вину покупателя даже в тех случаях, когда она явно отсутствует.

Как же должен поступать потребитель, если после проверки качества товара между сторонами возник спор о причинах недостатка?

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Вообще именно продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провести экспертизу товара после возникновения разногласий с покупателем о его качестве.

Однако специальное законодательство об экспертизе в России до сих пор отсутствует. Деятельность по проведению экспертизы не подлежит лицензированию за исключением сфер оценки и аудита. Следует знать, что экспертом может быть любой гражданин, обладающий специальными познаниями в той сфере, в которой проводится экспертиза.

Экспертизу проводят за счет продавца, но если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, то потребитель обязан возместить продавцу те расходы, которые последний понес в связи с ее проведением в том числе расходы на транспортировку и хранение товара. В действительности же взыскать с потребителя расходы на проведение экспертизы очень нелегко.

Для того чтобы разрешить эту проблему, уменьшение покупной цены вследствие недостатков товара фирмы предлагают потребителям в счет обеспечения обязательств внести стоимость экспертизы в депозит нотариуса, оставить ее в банковской ячейке либо иным способом обеспечить возможность компенсации продавцу расходов на проведение экспертизы.

Это соглашение не противоречит законодательству, однако необходимо помнить, что оно должно заключаться исключительно на добровольной основе. Нежелание потребителя произвести оплату до получения результата экспертизы не дает продавцу право отказать потребителю в ее проведении.

Хотя в законе отсутствует прямое указание на право потребителя присутствовать при проведении экспертизы, для обеспечения объективности исследования и достижения равенства сторон никто не имеет право запретить потребителю или его представителю участвовать в экспертизе, организованной продавцом, а нарушение этого права может послужить основанием для обжалования заключения эксперта.

Случается, что потребитель не согласен с заключением экспертизы. Тогда он может обжаловать его в судебном порядке. О судебном способе защиты нарушенных прав ниже будет изложена более подробная информация, сейчас же следует обратить внимание на некоторые особенности, связанные с экспертизой. Очень распространено проведение экспертизы товаров самостоятельно, до обращения к продавцу.

Потребители с этим заключением обращаются сразу в судебные органы. Это оправдано лишь в тех случаях, когда потребитель сомневается в том, что недостатки носят производственный характер, и хочет убедиться в этом до обращения к продавцу. Здесь необходимо понимать, что продавец имеет право отказаться от оплаты проведенной вами экспертизы, а также от выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

Комментарий к Ст. 18 ЗоЗПП РФ

Это вполне справедливо, так как его лишили возможности разрешить конфликт без обращения в судебные органы. После передачи спора на разрешение суда будьте готовы к назначению судебной экспертизы.

Проведенная вами самостоятельно, до суда, экспертиза также будет учитываться: При назначении судебной экспертизы судебные органы обязаны выслушать мнение сторон о кандидатуре экспертов и получить ряд вопросов, на которые, по их мнению, должен ответить эксперт. Определение о назначении экспертизы можно обжаловать в вышестоящем суде в течение десяти дней с момента его вынесения. Обычно экспертизу оплачивает сторона, ходатайствовавшая о проведении экспертизы.

Уменьшение покупной цены вследствие недостатков товара том случае, если экспертиза назначена по инициативе суда, оплату можно возложить в равных долях на обе стороны. Случается, что, учитывая конкретные обстоятельства, суд освобождает одну из сторон или же обе стороны от оплаты экспертизы, и тогда оплачивать работу эксперта будет государство. На время проведения экспертизы суд вправе производство по делу приостанавить, а эксперту направить все необходимые материалы.

Помимо этого, суд имеет право истребовать от сторон ряд документов. Если одна из сторон препятствует проведению экспертизы например, не является для освидетельствования или же скрывает документыа без содействия этой стороны провести ее невозможно, то суд имеет право признать факт, в целях выяснения которого была назначена экспертиза, установленным или опровергнутым.

Допустим, потребитель требует расторжения договора купли-продажи автомобиля, так как он обнаружил в нем ряд недостатков, но представить автомобиль на экспертизу отказывается. Исходя из этого, суд вправе вынести решение, что недостатки в автомобиле не обнаружены.

Полезно знать:
Замена некачественного товара поставщиком по договору поставки ГК РФ

Закон устанавливает помимо распределения бремени доказывания обязанности сторон по доставке товара для замены, ремонта, уценки или возврата. Так, доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру и возврат их потребителю после ремонта или замены осуществляется силами продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера и за его счет согласно п.

Задайте вопрос

Данное требование распространяется на любые крупногабаритные товары независимо от их веса и на товары, вес которых превышает 5 кг, независимо от их размера. Если же продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отказывается от доставки товара или отсутствует в месте нахождения потребителя, доставку и возврат товаров может осуществлять потребитель.

В этом случае продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю связанные с доставкой и возвратом товара расходы, однако в действительности эта формулировка вызывала многочисленные споры.

В целях избежания конфликтов обратите внимание на три момента: Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября 2007 года.